Comment améliorer l’expérience client dans votre boutique de prêt-à-porter ?
Une bonne expérience client fait partie des objectifs de toute boutique de prêt-à-porter. Rien ne doit être laissé au hasard afin d’apporter pleine satisfaction à tous vos clients. Un client a plus de chances de rester fidèle s’il est satisfait. Dans cet article je vous partage mes conseils pour améliorer l’expérience client dans votre boutique de prêt-à-porter.
Selon le journal du net, l’expérience client fait référence au “ressenti des clients par rapport à l’achat d’un produit ou d’un service. Ce concept concerne toutes les interactions entre l’acheteur et le vendeur (démarchage, acte de vente, usage du produit, service après-vente…).”
Créer une ambiance générale accueillante dans votre boutique de prêt-à-porter
Boutique Longchamp, Aix-en-Provence
Lorsque vos clients passent le pas de la porte de votre boutique, ils doivent immédiatement ressentir une atmosphère accueillante propice à une session shopping agréable et en confiance.
Il vous faut jouer sur différents éléments afin de créer cette ambiance. Cela commence par la décoration : sélectionnez des éléments en adéquation avec l’univers de votre boutique et les messages que vous souhaitez transmettre au travers de celle-ci. Tous les éléments doivent être en parfaite harmonie : les murs, le sol, le mobilier et la décoration dans son ensemble.
Dans la sélection de ces éléments, il est primordial de toujours garder en tête que l’objectif est de mettre en valeur les collections. Il est souvent préférable d’opter pour une décoration épurée et minimaliste afin de faire davantage ressortir les vêtements.
La circulation est primordiale, elle doit permettre la visibilité et l’accès à vos articles. Travailler vos zones froides et chaudes permet de renouveler votre merchandising et de l’ajuster en fonction du succès des ventes de vos produits.
La luminosité de votre boutique est également très importante. Vos clients doivent pouvoir voir correctement les couleurs et les formes de chaque pièce.
L’ambiance de votre boutique n’est pas seulement visuelle, elle est aussi sonore. Si vous souhaitez diffuser de la musique, veillez à ce qu’elle ne soit pas trop forte de façon à ce que vos clients puissent facilement échanger avec vous.
Prêter une attention particulière à l’accueil des clients
Lors de leur entrée dans votre boutique, chacun de vos clients doit se sentir considéré à sa juste valeur. Il est de votre devoir de les accueillir dans de bonnes conditions, en arborant un joli sourire et en adoptant les formules de politesse adaptées. Montrez à vos clients votre disponibilité sans pour autant que votre présence devienne oppressante pour eux.
Le passage en caisse constitue également un élément déterminant de la satisfaction client. Un client peut être extrêmement satisfait de son expérience en boutique mais si l’encaissement se passe mal il gardera un mauvais souvenir de son passage en magasin. À l’inverse, une expérience en magasin décevante, comme par exemple l’impossibilité de commander la taille du vêtement souhaité, peut être atténuée grâce à un passage en caisse agréable.
Ces divers éléments font partie de la méthode SBRAM qui est conçue autour des notions de : sourire, bonjour, au revoir, merci. Cette méthode est un “outil primordial de la satisfaction et de la fidélisation client” selon Hubspot.
Valoriser vos collections de prêt-à-porter pour une expérience client réussie
Boutique Longchamp, Aix-en-Provence
La valorisation de vos collections passe notamment par le choix du mobilier sur lequel les vêtements sont exposés. Le mobilier permet de mettre en valeur les collections que vous avez soigneusement sélectionnées.
La sélection de vêtements que vous proposez doit être structurée et cohérente. Elle doit être composée de pièces faisant partie du même univers.
Par ailleurs, proposer un large choix de vêtements est un vrai atout mais attention de ne pas trop surcharger votre boutique. Votre stock doit être en accord avec l’espace que vous disposez dans votre boutique. Si ce n’est pas le cas, les clients peuvent vite avoir l’impression d’être dans une boutique désorganisée.
Une fois la sélection réalisée, il faut désormais imaginer l’implantation des collections en boutique et en vitrine. Cette étape est aussi cruciale dans la mesure où elle va être déterminante pour l’expérience client et dans la prise de décision d’achat ou non.
La sélection et l’implantation des collections sont des tâches décisives, parfois difficiles, pour la satisfaction client et donc le succès de votre boutique. C’est pourquoi je vous propose de vous accompagner dans cette démarche.
Apporter des conseils personnalisés à vos clients
Atelier colorimétrie et morphologie, petit salon Galeries Lafayette Lyon
L’un des facteurs déterminant dans la réussite ou non de l’expérience client est l’expertise de vos vendeurs. Chaque vendeur doit être capable d’apporter des conseils personnalisés aux clients en fonction de leur morphologie, leur colorimétrie ou encore leurs besoins. Pour cela, ils doivent maîtriser la connaissance des coupes, des matières, des associations de couleurs et plus généralement les techniques de conseil en image. Ils doivent également être capable de comprendre les besoins clients.
Ainsi, en apportant des conseils et suggestions adaptés aux clients, vous verrez la satisfaction de vos clients augmenter.
En plus de vous aider dans l’implantation de vos collections en boutique, je vous délivre des conseils et techniques afin d’assimiler le langage vestimentaire en accord avec la couleur, la morphologie, la description du produit dans l’objectif de renforcer la personnalisation du conseil.
